Un grupo de consumidores del Reino Unido insta a Nintendo a investigar la deriva de los Joy-Con
El grupo de consumidores del Reino Unido Which? ha dicho que Nintendo debería lanzar una "investigación independiente urgente" sobre la deriva de los Joy-Con, un problema que supuestamente afecta al 40% de los propietarios de Nintendo Switch Classic.
Según un estudio llevado a cabo por Which?, el 40% de los propietarios de Nintendo Switch Classic declararon sufrir la deriva de los Joy-Con, un problema que hace que los joysticks se "desvíen" sin la intervención del usuario, provocando que los personajes de los juegos se muevan en la dirección equivocada y otras molestias. El 57% de los que informaron de la deriva dijeron que el problema se produjo durante el primer año de posesión de la consola.
Una cuarta parte de estos propietarios se puso en contacto con Nintendo para solicitar un reemplazo, pero en el 19% de los casos no proporcionaron una reparación o un reemplazo gratuitos, a pesar de que esa es la política de la empresa tras una demanda.
La directora de política y defensa de Which?, Rocío Concha, compartió que "nuestra investigación muestra que los problemas de deriva siguen afectando a los propietarios de Nintendo Switch y, con demasiada frecuencia, pueden tener que pagar ellos mismos la factura para reemplazar los mandos defectuosos o enfrentarse a una lotería cuando se ponen en contacto con Nintendo para recibir asistencia."
Concha ha añadido que la compañía "debe encargar una investigación independiente urgente sobre por qué se produce este problema y hacer públicas las conclusiones", y ha compartido que Nintendo no sólo debe hacer valer sus reparaciones o sustituciones gratuitas, sino que también debe promocionar la iniciativa "para que los consumidores sepan que hay apoyo disponible."
Nintendo ha respondido al informe afirmando que "el porcentaje de mandos Joy-Con de los que se ha informado que han tenido problemas con el stick analógico en el pasado es pequeño, y hemos estado realizando mejoras continuas en el stick analógico Joy-Con desde su lanzamiento en 2017."
A continuación, Nintendo ha añadido: "Esperamos que todo nuestro hardware funcione tal y como se ha diseñado y, si algo no cumple este objetivo, siempre animamos a los consumidores a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nintendo, que estará encantado de resolver abiertamente y con indulgencia cualquier problema de los consumidores relacionado con los sticks analógicos de los mandos Joy-Con, incluso en los casos en los que la garantía ya no sea aplicable."
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