El desvío de los Joy-Con de Switch se debe probablemente a un fallo mecánico
El temido problema del 'Joy-Con drift' que ha afectado a muchos propietarios de Switch desde el lanzamiento de la consola en 2017 está causado probablemente por un fallo mecánico.
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Eso es según la última investigación de Which?, que apunta a probables fallos mecánicos que causan un problema en el que los Joy-Con de Switch causan movimiento en el juego sin que el jugador toque el stick en absoluto. Ha sido una causa importante de quejas a lo largo de la vida útil de Switch, y muchos jugadores han tenido que comprar Joy-Con de repuesto, que cuestan alrededor de 62 £ por un par.
Para investigar el problema, Which? se hizo con cinco juegos de mandos de Switch que sufrían la desviación de los Joy-Con y los envió a un laboratorio para su análisis. Tras desmontar los mandos, el laboratorio no solo confirmó el problema de deriva en los cinco mandos, sino que descubrió que probablemente se debía a problemas mecánicos derivados de un fallo de diseño.
Antes de esta investigación, una de las explicaciones de la deriva de los Joy-Con era que estaba causada por la acumulación de polvo en el interior del mando. A pesar de que los Joy-Con están protegidos contra el polvo en los componentes del joystick, la investigación de Which? sugiere que esta protección no es suficiente, ya que se ha descubierto polvo y "otros contaminantes" en el interior de los mandos.
Además, el laboratorio descubrió que todas las placas de plástico de los Joy-Cons mostraban signos evidentes de desgaste, a pesar de que los mandos sólo se habían utilizado durante unos meses. El laboratorio llegó a la conclusión de que estos daños, y el problema de deriva resultante, se debían a un fallo mecánico.
Which? ha pedido a Nintendo que "controle el problema" y ofrezca una compensación o un plan de reembolso a cualquier cliente del Reino Unido que pueda demostrar que ha tenido que comprar Joy-Cons de repuesto debido a este problema. Además, cualquier plan de reembolso tendría que promocionarse lo suficiente para que todos los consumidores afectados sean conscientes y puedan acceder a asistencia, compensaciones o reembolsos. También han añadido que Nintendo debe comprometerse a ofrecer un servicio gratuito de reparación o sustitución de todos los mandos vendidos en el Reino Unido que se hayan visto afectados por la deriva de los Joy-Con desde su lanzamiento en 2017.
En respuesta, Nintendo ha afirmado que solo un "pequeño" número de Joy-Con han tenido el problema, y ha añadido que han estado "realizando mejoras continuas en el stick analógico Joy-Con desde su lanzamiento en 2017."
"Esperamos que todo nuestro hardware funcione según lo diseñado", ha declarado Nintendo, "y, si algo no cumple este objetivo, siempre animamos a los consumidores a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nintendo, que estará encantado de resolver de forma abierta e indulgente cualquier problema de los consumidores relacionado con los sticks analógicos de los mandos Joy-Con, incluso en los casos en los que la garantía ya no sea aplicable." Los clientes afectados por el problema pueden reservar una reparación en el sitio de asistencia de Nintendo.
Las conclusiones de Which? son las últimas en criticar a Nintendo por este fallo. El año pasado, la Organización Europea de Consumidores (BEUC) pidió a Nintendo que investigara el problema. Nintendo también se enfrenta a múltiples demandas colectivas debido a la deriva de los Joy-Con, incluida una presentada por Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith en 2019, así como una segunda demanda presentada en 2020.
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